Termeni Si Conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII 
Ultima actualizare: 01/09/2026
Bine ai venit pe Neva Boutique , magazin online administrat de:
Denumire: IONITA SARA ANDREEA PFA
Formă juridică: PFA
CUI: 55279698
Nr. Registrul Comerțului: F2026036834004
Sediu profesional: Campina, str. Campului, ,judetul Prahova, Romania
E-mail: ionitasara523@gmail.com
Telefon: 0731723879
Prin accesarea și utilizarea site-ului nevaboutique.ro și prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții.

1. Informații generale
Site-ul Neva Boutique este un magazin online destinat comercializării de produse realizate la comandă și personalizate.Produsele comercializate pe site nu sunt păstrate în stoc ca produse finite. Acestea sunt realizate după plasarea comenzii și, după caz, după primirea și confirmarea informațiilor necesare pentru realizarea designului solicitat de client.Imaginile produselor prezentate pe site au caracter informativ si sunt generate cu ajutorul inteligentei artificiale, respectand dimensiuni si proportii. Pot exista mici diferențe de culoare, poziționare sau aspect între imaginile prezentate pe site și produsul fizic, în funcție de afișarea pe ecran, materialul produsului și procesul de imprimare.

2. Definiții
În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții:Ionita Sara/ Vânzător  – [Ionita Sara Andreea PFA], administratorul magazinului online Neva Boutique;Client / Consumator – persoana fizică ce achiziționează produse prin intermediul site-ului în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională;Site – magazinul online Neva Boutique, disponibil la nevaboutique.ro;Produs – orice produs prezentat și comercializat pe site;Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse;Produs personalizat – produs realizat la comandă, pe baza specificațiilor, designului sau modificărilor solicitate și confirmate de client.

3. Produsele Neva
Produsele comercializate de Neva sunt realizate la comandă, prin sublimare, și nu sunt produse finite păstrate în stoc.În funcție de produs, clientul poate solicita un anumit design, o anumită variantă sau anumite modificări ale designului. Produsul este realizat după primirea și confirmarea comenzii și a informațiilor necesare.Înainte de realizarea produsului personalizat, Neva poate solicita clientului confirmarea designului sau a detaliilor comenzii.Clientul este responsabil pentru verificarea informațiilor furnizate și pentru confirmarea acestora înainte de începerea realizării produsului.După confirmarea designului și începerea procesului de producție, modificările ulterioare nu mai sunt posibile.

4. Plasarea comenzilor
Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să selecteze produsul dorit, să completeze datele solicitate și să aleagă metoda de plată și livrare disponibile.Prin transmiterea comenzii, clientul se obligă să furnizeze informații corecte, complete și actualizate.Neva își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru verificarea anumitor informații referitoare la comandă, în special în cazul produselor personalizate.Comanda este considerată acceptată de Neva după confirmarea acesteia către client.În cazul în care anumite informații necesare realizării produsului nu sunt furnizate sau confirmate, termenul de realizare și livrare poate fi afectat.

5. Prețurile
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile, conform legislației fiscale în vigoare.Prețul produsului este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii.Costul livrării este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii, dacă acesta nu este inclus în prețul produsului.Neva își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor. Modificarea prețului nu afectează comenzile deja confirmate.

6. Modalități de plată
Neva acceptă următoarele metode de plată:
6.1. Plata cu cardul – Plata cu cardul se realizează prin intermediul procesatorului de plăți WOO Payments.Datele cardului sunt procesate conform procedurilor și condițiilor aplicabile serviciului de plată utilizat. Neva nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar al clientului.Realizarea produsului poate începe după confirmarea plății.
6.2. Plata ramburs – Clientul poate achita contravaloarea comenzii la livrare, către curier, prin metoda de plată disponibilă pentru serviciul de curierat utilizat. Pentru plata ramburs se aplică o taxă suplimentară afișată în pagina de finalizare comandă.
În cazul comenzilor cu produse personalizate, Neva poate solicita confirmarea comenzii înainte de începerea producției.

7. Realizarea produselor personalizate
Produsele personalizate sunt realizate special pentru fiecare client, după primirea comenzii și, după caz, după confirmarea designului sau a specificațiilor solicitate.Deoarece produsele sunt realizate individual, exclusiv ca urmare a unei comenzi, timpul necesar pregătirii acestora poate varia în funcție de produs, complexitatea personalizării si volumul de comenzi.Clientul trebuie să verifice cu atenție toate informațiile furnizate pentru personalizare.Neva nu este responsabilă pentru erorile rezultate exclusiv din informațiile greșite furnizate și confirmate de client.

8. Livrarea
Livrarea comenzilor se efectuează prin curier, exclusiv pe teritoriul României.Termenul estimativ de livrare este de 3–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, în cazul plății cu cardul, de la confirmarea plății.Termenul de livrare poate fi influențat de:timpul necesar realizării produsului;complexitatea personalizării;confirmarea întârziată a designului de către client;perioadele aglomerate;sărbătorile legale;situații independente de controlul Neva;întârzierile companiei de curierat.După expedierea coletului, clientul poate primi informații privind livrarea și, dacă este disponibil, numărul de urmărire al coletului.Neva nu poate garanta o anumită oră de livrare, aceasta fiind stabilită de compania de curierat.

9. Verificarea coletului
Clientul este încurajat să verifice coletul la primire.În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, clientul este recomandat să semnaleze acest lucru curierului și să documenteze situația prin fotografii.În cazul în care produsul prezintă o problemă de conformitate, clientul trebuie să contacteze Neva la nevaboutique.contact@gmail.com , prezentând numărul comenzii și, dacă este cazul, fotografii sau alte informații relevante.

10. Dreptul de retragere și returul produselor
Produsele Neva sunt realizate la comandă și pot fi personalizate în funcție de specificațiile si designul alese si confirmate de client.În măsura în care produsul este realizat după specificațiile consumatorului sau este personalizat în mod clar, acesta intră în categoria bunurilor exceptate de la dreptul legal de retragere, conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014.Prin urmare, pentru aceste produse personalizate, clientul nu beneficiază de dreptul de retragere, iar produsul nu poate fi returnat doar pentru că clientul s-a răzgândit sau nu mai dorește produsul.Această excepție nu afectează drepturile consumatorului în cazul în care produsul este neconform, prezintă defecte sau nu corespunde comenzii confirmate.În cazul unui produs neconform, clientul trebuie să contacteze Neva la nevaboutique.contact@gmail.com , indicând numărul comenzii și descrierea problemei.

11. Produse neconforme sau defecte
Neva răspunde pentru conformitatea produselor comercializate, în condițiile legislației aplicabile.În cazul în care produsul primit:este diferit de cel comandat;prezintă un defect;prezintă o problemă de imprimare sau de execuție care nu rezultă din utilizarea necorespunzătoare;nu corespunde caracteristicilor prezentate sau confirmate la momentul comenzii;clientul poate contacta Neva pentru soluționarea situației.Clientul trebuie să transmită o descriere a problemei și fotografii clare ale produsului și ale neconformității.În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, Neva va proceda la remedierea neconformității, înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau alte măsuri prevăzute de lege.Drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produsului nu sunt limitate prin prezentele Termeni și Condiții.

12. Situații în care produsul nu poate fi considerat defect
Diferențele minore de culoare care pot apărea între imaginea afișată pe ecran și produsul fizic nu constituie, în sine, un defect, deoarece redarea culorilor poate varia în funcție de dispozitivul utilizat.De asemenea, mici variații rezultate din materialul pe care este imprimat designul sau din procesul de imprimare pot apărea în mod normal.Neva nu este responsabilă pentru deteriorările cauzate de utilizarea, spălarea, depozitarea sau întreținerea produsului contrar instrucțiunilor furnizate.

13. Proprietatea intelectuală
Elementele originale create de Neva, inclusiv identitatea vizuală, logo-ul, ilustrațiile originale, fotografiile, textele, compozițiile și alte materiale create de Neva, sunt protejate de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.Unele designuri comercializate de Neva pot include elemente grafice, ilustrații, fotografii, fonturi sau alte materiale licențiate prin intermediul unor servicii și platforme terțe, inclusiv Canva. Utilizarea acestor elemente se realizează în conformitate cu licențele și condițiile aplicabile furnizate de respectivele platforme.Neva nu pretinde drepturi exclusive asupra elementelor furnizate de terți și nu transferă către clienți drepturi de autor sau alte drepturi de proprietate intelectuală asupra acestor elemente.Designurile realizate de Neva reprezintă, după caz, combinații și compoziții originale de elemente, iar reproducerea, copierea sau utilizarea comercială neautorizată a designurilor și a elementelor originale ale Neva este interzisă.În cazul în care un design conține elemente licențiate de la terți, drepturile asupra respectivelor elemente rămân supuse condițiilor și limitărilor licenței aplicabile.

14. Designurile furnizate de clientÎn cazul în care clientul solicită utilizarea unui design, logo, imagine, text sau alt material furnizat de acesta, clientul declară că deține drepturile necesare pentru utilizarea materialului respectiv sau că are permisiunea legală de a solicita reproducerea acestuia.Clientul își asumă responsabilitatea pentru materialele furnizate și pentru eventualele pretenții ale unor terți privind drepturile de autor, mărcile sau alte drepturi asupra acestora.Neva își rezervă dreptul de a refuza realizarea unei comenzi dacă materialele furnizate încalcă legislația sau drepturile unor terți.

15. Limitarea răspunderii
Neva depune toate eforturile pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate.Neva nu poate fi responsabilă pentru:întreruperi temporare ale site-ului;erori tehnice independente de controlul său;întârzieri cauzate de curier;imposibilitatea livrării cauzată de furnizarea unor date de livrare incorecte de către client;evenimente de forță majoră;utilizarea necorespunzătoare a produselor de către client.Această secțiune nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

16. Protecția datelor cu caracter personal
Datele personale furnizate de client în procesul de comandă sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.Pentru informații complete privind modul în care sunt colectate, utilizate și protejate datele personale, clientul poate consulta Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.Utilizarea cookie-urilor este explicată în Politica de Cookies disponibilă pe site.

17. Comunicarea cu clientul
Comunicarea dintre Neva și client se poate realiza prin e-mail-ul pus la dispoziție pe site, in sectiunea Contact.Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de e-mail și a unui număr de telefon valide și pentru verificarea comunicărilor referitoare la comanda sa.

18. Reclamații
Pentru orice problemă referitoare la o comandă, clientul poate contacta Neva la:E-mail: nevaboutique.contact@gmail.com Reclamația trebuie să conțină, pe cât posibil:numele clientului;numărul comenzii;descrierea problemei;fotografii, dacă acestea sunt relevante.Neva va analiza sesizarea și va comunica clientului soluția într-un termen rezonabil, în conformitate cu legislația aplicabilă.Consumatorii pot, de asemenea, apela la mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor sau la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, conform legislației aplicabile.

19. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Neva își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, comerciale sau tehnice.Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va include data ultimei actualizări.Termenii și Condițiile aplicabile unei comenzi sunt cei valabili la momentul plasării și confirmării respectivei comenzi, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

20. Legislația aplicabilă
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română.Orice litigiu apărut în legătură cu utilizarea site-ului sau cu achiziționarea produselor va fi soluționat, în primul rând, pe cale amiabilă.În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente, conform legislației române.

21. Contact
Pentru orice întrebări privind comenzile, produsele sau prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta:nevaboutique.contact@gmail.com